מבוא לשימור ושירות לקוחות
למכור לבד, או עם מרכז מכירות?
שירות לקוחות איכותי, המפתח להצלחה עסקית
שירות לקוחות איכותי הוא מפתח להצלחה עסקית , בעידן התחרותי של ימינו לקוחות מחפשים חוויה חיובית ומקצועית בכל אינטראקציה והדרך לעמוד בציפיות אלו היא באמצעות מענה לקוחות מצוין. כפי שאמר מרטין לותר קינג: "אנו נוטים לשפוט הצלחה על פי גובה המשכורת וגודל המכונית במקום לאמוד אותה על פי איכות השירות ויחסי האנוש שלנו" הבנת צרכי […]
לקוחות קיימים הם נכס לכל בעל עסק
בעלי עסקים רבים מתמקדים בהבאת לקוחות חדשים על ידי השקעת משאבים בשיווק, פרסום, יצירת מבצעים וכד' ובו בזמן שוכחים את הנכס החשוב שכבר נמצא בידיהם: לקוחות קיימים לקוחות קיימים הם קהל שכבר פנה לבית העסק ורכש ממנו שירותים או מוצרים. לקוחות מנוסים כאלה מהווים, על-פי רוב, מאגר יוצא מהכלל לביצוע עסקאות חדשות. אנשים שרכשו מוצרים […]
איך להיות נציג שירות טוב
תכונות של נציג שירות לקוחות טובהן תכונות שניתן ללמוד נציג שירות מהווה את חלון הראווה של העסק. הוא מייצג את העסק מול לקוחות חדשים וקיימים וככל שיהיה נעים, אמין, מקצועי וטוב יותר – העסק יראה גם הוא ככזה בעיני הלקוחות! מרבית התקשורת עם לקוחות היום נעשית טלפונית. אנשים ממהרים, עסוקים, נמצאים רחוק מבית העסק וכד' האפשרות […]
מה זה שירות לקוחות?
מה זה שירות לקוחות? שירות לקוחות טוב הוא הדרך לשמר לקוחות, לייצר שם טוב ומוניטין לעסק ולמשוך לקוחות חדשים שירות לקוחות הוא שירות חיוני שכולל בתוכו את כל הקשרים של העסק עם לקוחותיו לפני ביצוע עסקה, במהלכה ולאחריה. כל בעל עסק רוצה, באופן טבעי, לשמר את לקוחותיו ולהגיע ללקוחות חדשים. הלקוחות של העסק, מצפים לקבל […]