5 שאלות שכדאי לשאול את עצמכם לפני שאתם מקימים מוקד מכירות פנימי
הקמת מוקד מכירות פנימי נשמעת כמו הצעד הטבעי הבא כשעסק גדל. יש בזה גם היגיון אמיתי- שליטה מלאה, צוות שנמצא איתכם פיזית, תחושה של שליטה בכל שרשרת השירות, "זה שלנו". אבל לפני שרצים לפרסם משרות ולשכור משרד נוסף, שווה לעצור ולשאול חמש שאלות שיחסכו לכם הרבה כסף וזמן- בלי קשר להחלטה הסופית שתקבלו. חמש השאלות […]
הטעות הגדולה שבעלי עסקים עושים לפני שהם בוחרים ספק מכירות חיצוני
כמעט כל שיחת מכירה ראשונה עם לקוח פוטנציאלי נפתחת באותה שאלה: "כמה פגישות אתם מבטיחים בחודש?" זו שאלה טבעית – אבל היא גם השאלה הלא נכונה. היא ממקדת את כל תשומת הלב במספר, ומפספסת את מה שבאמת קובע אם שיתוף הפעולה יצליח לאורך זמן. אני שומעת את השאלה הזו כל כך הרבה פעמים, שלמדתי לזהות […]
מבוא לשימור ושירות לקוחות
למכור לבד, או עם מרכז מכירות?
שירות לקוחות איכותי, המפתח להצלחה עסקית
שירות לקוחות איכותי הוא מפתח להצלחה עסקית , בעידן התחרותי של ימינו לקוחות מחפשים חוויה חיובית ומקצועית בכל אינטראקציה והדרך לעמוד בציפיות אלו היא באמצעות מענה לקוחות מצוין. כפי שאמר מרטין לותר קינג: "אנו נוטים לשפוט הצלחה על פי גובה המשכורת וגודל המכונית במקום לאמוד אותה על פי איכות השירות ויחסי האנוש שלנו" הבנת צרכי […]
לקוחות קיימים הם נכס לכל בעל עסק
בעלי עסקים רבים מתמקדים בהבאת לקוחות חדשים על ידי השקעת משאבים בשיווק, פרסום, יצירת מבצעים וכד' ובו בזמן שוכחים את הנכס החשוב שכבר נמצא בידיהם: לקוחות קיימים לקוחות קיימים הם קהל שכבר פנה לבית העסק ורכש ממנו שירותים או מוצרים. לקוחות מנוסים כאלה מהווים, על-פי רוב, מאגר יוצא מהכלל לביצוע עסקאות חדשות. אנשים שרכשו מוצרים […]
איך להיות נציג שירות טוב
תכונות של נציג שירות לקוחות טובהן תכונות שניתן ללמוד נציג שירות מהווה את חלון הראווה של העסק. הוא מייצג את העסק מול לקוחות חדשים וקיימים וככל שיהיה נעים, אמין, מקצועי וטוב יותר – העסק יראה גם הוא ככזה בעיני הלקוחות! מרבית התקשורת עם לקוחות היום נעשית טלפונית. אנשים ממהרים, עסוקים, נמצאים רחוק מבית העסק וכד' האפשרות […]
מה זה שירות לקוחות?
מה זה שירות לקוחות? שירות לקוחות טוב הוא הדרך לשמר לקוחות, לייצר שם טוב ומוניטין לעסק ולמשוך לקוחות חדשים שירות לקוחות הוא שירות חיוני שכולל בתוכו את כל הקשרים של העסק עם לקוחותיו לפני ביצוע עסקה, במהלכה ולאחריה. כל בעל עסק רוצה, באופן טבעי, לשמר את לקוחותיו ולהגיע ללקוחות חדשים. הלקוחות של העסק, מצפים לקבל […]
