בעולם עסקי תחרותי שבו קיימת זמינות גבוהה של מוצרים ושירותים דומים שימור לקוחות קיימים הפך לחיוני להצלחה עסקית לאורך זמן. עסקים רבים משקיעים משאבים רבים בגיוס לקוחות חדשים אך נוטים להזניח את הטיפוח והשימור של לקוחות קיימים, לקוחות קבועים הם נכס יקר עבור כל עסק ומהווים מקור הכנסה יציב ומתמשך.

היתרונות בלשמור על לקוחותיך:

• הגדלת ההכנסות: לקוחות קבועים נוטים לרכוש יותר מוצרים ושירותים לאורך זמן ומהווים מקור הכנסה יציב ומתמשך .מחקר שנערך על ידי חברת Forrester Research מצא כי לקוחות קיימים נוטים לרכוש 67% יותר מאשר לקוחות חדשים.
• שיפור הרווחיות: גיוס לקוחות חדשים יקר יותר מאשר לשמור על לקוחות קיימים. עלויות גיוס לקוח חדש יכולות להיות גבוהות פי 5 עד פי 25 מעלויות שימור לקוח קיים.
• חיזוק נאמנות הלקוחות: לקוחות מרוצים נוטים להמליץ על העסק לחבריהם ומשפחתם, ובכך תורמים להרחבת הלקוחות ולחיזוק המותג. מחקר של Nielsen מצא כי 92% מהלקוחות נוטים להמליץ על עסקים שהם סומכים עליהם.
• שיפור המוניטין של העסק: לקוחות מרוצים תורמים למוניטין חיובי של העסק, מושכים לקוחות חדשים ומשפרים את תדמיתו.

 

חלק מהפעולות שלנו לשימור הלקוחות שלכם:

1. הקשבה אקטיבית:

אנחנו מקשיבים בקשב רב ללקוחות ונותנים להם להרגיש שאנחנו מבינים את רצונותיהם ותסכוליהם.

2. שירות לקוחות מעולה:

אנחנו מספקים שירות לקוחות אדיב, מקצועי ויעיל , הצוות שלנו זמין, נגיש ומיומן בטיפול בלקוחות ואנחנו נותנים מענה מהיר ויעיל לפניות ותלונות של לקוחות.

3. טיפול בתלונות לקוחות:

אנחנו רואים בתלונות לקוחות הזדמנות לשיפור ופיתוח, אנחנו מטפלים בתלונות ביעילות ובמקצועיות תוך גילוי אמפתיה והבנה , ואנחנו מפיקים לקחים מהתלונות על מנת למנוע בעיות דומות בעתיד.

4. יצירת קשר רציף:

אנחנו שומרים על קשר רציף עם הלקוחות שלכם באמצעות דיוור אלקטרוני, טלפונים רשתות חברתיות ופעילויות שיווקיות. ומשתפים את הלקוחות שלכם בכל מידע שתרצו שנעביר כגון חדשות אירועים ומבצעים מיוחדים.

5. תוכניות נאמנות:

"תוכניות נאמנות הן דרך מצוינת להודות ללקוחות על נאמנותם ולתגמל אותם על רכישות חוזרות." (מייקל פורטר)

אנחנו בונים יחד תוכניות נאמנות שמותאמות אישית לצרכים ולתחומי העניין של הלקוחות שלכם ולהציע להם הטבות מגוונות או גישה מוקדמת למוצרים וכדומה.

6. ניהול קשרי לקוחות (CRM):

ברשותנו מערכת CRM יעילה לאחסון מידע על לקוחות, ניהול אינטראקציות ותיעוד תלונות , ניתוח נתוני CRM מסייעות לנו לזהות מגמות, צרכים ודפוסי התנהגות של הלקוחות שלכם .

7. יצירת חווית לקוח יוצאת דופן:

אנחנו מתמקדים ביצירת חוויה חיובית לכל אורך מסע הלקוח החל מהשלב הראשון של ההתעניינות ועד לשלב שלאחר הרכישה.

8. למידה מתמשכת:

"העולם העסקי משתנה כל הזמן, וחשוב ללמוד ולהתפתח כל הזמן." (ביל גייטס)

אנחנו כל הזמן מעודכנים במגמות חדשות בתחום שימור לקוחות , משתתפים בכנסים ודואגים לתת הכשרה מתאימה למנהלי הפרויקטים שלנו .

לסיכום : השקעה נכונה בשימור לקוחות יכולה להוביל להצלחה עסקית לאורך זמן.

זה תהליך מתמשך הדורש מחויבות ותשומת לב מתמשכת ולנו יש את כל הכלים לעזור לכם בזה .

הלקוחות שלכם הם הנכס החשוב ביותר שלכם. תשקיעו בהם, והם ישקיעו בכם !

טיפים של נעמי זלצינגר:

• הקשבה אקטיבית: הקשיבו בקשב רב ללקוחות ותנו להם להרגיש שאתם מבינים את צרכיהם.
• שירות לקוחות מעולה: ספקו שירות לקוחות אדיב, מקצועי ויעיל.
• טיפול בתלונות לקוחות: ראו בתלונות לקוחות הזדמנות לשיפור.
• יצירת קשר רציף: שמרו על קשר רציף עם הלקוחות
• הצעות מיוחדות: הציעו ללקוחות קבועים הטבות ומבצעים מיוחדים.
• תוכניות נאמנות: תגמלו לקוחות קבועים על נאמנותם.