כל בעל עסק מכיר את הרגע הזה: הצבתם יעד ברור, בניתם תוכנית עבודה מסודרת, עשיתם את כל הפעולות הנכונות- ובכל זאת, התוצאה לא הגיעה בקצב שציפיתם לו.
זה מתסכל, ולפעמים אפילו גורם לפקפק בדרך כולה. אבל לפני שרצים לשנות הכל, כדאי לעצור רגע ולשאול שאלה אחרת: האם המדד שלכם להצלחה הוא באמת נכון?
התוצאה לא תמיד בשליטה שלכם – התהליך כן
שוק, תזמון, מצב רוח כלכלי, אירועים חיצוניים – יש המון גורמים שמשפיעים על התוצאה הסופית ושאינם תלויים בכם.
אבל יש דבר אחד שכן בשליטה מלאה שלכם: האם עשיתם את הפעולות הנכונות, בעקביות, לאורך זמן.
זו ההבחנה החשובה ביותר שכל בעל עסק צריך לאמץ: להעריך את עצמכם לפי התהליך, לא רק לפי התוצאה.
מיעוד לתהליך: איך זה משנה את היום-יום
כשמנהלים עובדים ומעריכים אותם רק לפי "הגעתם ליעד או לא", נוצרת תרבות של פחד וקיצורי דרך.
כשמנהלים אותם לפי "האם עשיתם את הצעדים הנכונים בדרך" – נוצרת תרבות של אחריות ולמידה. וזה בדיוק מה שמייצר, בטווח הארוך, את התוצאות היציבות שכולם רוצים.
היעד הוא המצפן, לא סימן השאלה שקובע את הערך שלכם. תהליך נכון, שנעשה בעקביות ובאחריות – יביא את התוצאות. לפעמים מוקדם מהצפוי, לפעמים מאוחר יותר. אבל הוא כמעט תמיד מביא אותן. וזה בדיוק מה שאנחנו בונים עם הלקוחות שלנו: תהליכי מכירה ושימור מסודרים, שבהם כל שלב נמדד ומדווח – כדי שתמיד תדעו בדיוק איפה אתם עומדים, גם כשהתוצאה עוד בדרך.
